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网宿科技营销总监网络提速B2C企业势在必行

发布时间:2020-02-03 07:18:41 阅读: 来源:压铸机厂家

2010中国B2C电子商务峰会4月28日在北京国际会议中心举行,以下是网宿科技营销总监刘洪涛的演讲实录:

刘洪涛:各位下午好。我的演讲是题目是网络提速,B2C企业势在必行。大家知道北京在搞车展,我周末的时候开车带一位朋友看车展,但是没有想到在路上耽误了两个小时,因为看车的人实在太多了,等看完车展出来以后,我朋友说了一句话,他说我再也不来了。我们如果把这些车看作商品,把新国展看作网站,我们的公路实际上就是互联网。网络的拥堵,导致了这样一个很典型的用户的流失。所以我今天在这里谈的主要关于网络速度的问题。

前面李总也说了,每位上来会说电子商务高速发展,我也是。我们下面直接看另外一个话题。商务我们电子商务的发展过程中,用户的满意度变得越来越重要,从这样一个数字可以看到,在09年的一个调查,如果用户对电子商务不满意的话,他在2010年的消费预期是33.9%,如果是比较满意的话,他消费预期是67%。所以这个客户的满意度直接导致了他消费预期的一倍的差距。可见,客户的满意度非常重要。这是我们首先得出的一个结论。

我们再仔细看,满意度既然这么重要,那么影响满意度的有哪些因素?这个来自于艾瑞的一个公开数据,我们看到列了很多因素,包括产品、客户服务、配送信息、网站本身。我们一个一个来看。首先看产品,我们看到产品的品牌、质量、价格以及你的种类等等,这些真的是具有互联网特性的东西吗?其实每一个做商业的公司都要去考虑的,不仅仅是电子商务,你即使开一家连锁店,开一个路边的超市,都要考虑这些问题。所以我们的观点认为,产品的问题不具备互联网特性,只不过在座各位从事电子商务这个行业,也要面临同样的挑战。

我们再看客户服务。有很多人都有电子商务购物的体验。真正电子商务客户服务体现在什么地方?如果你没有跟网店进行交流的话,你的客户服务感受是很少的,你只有购买的时候才有体会。如果你只看商品了,只浏览了,换句话说,我们认为客户服务它并不是每一个来这个网站的人都可以感受到的,这是其一。其二,如果是退换货的话,会有更少的用户体验到。所以客户服务不具有普遍性,客户服务中国重要,它是一个很重要的因素,但是它不具有普遍性。第三,我们看配套体系。这个非常重要了,我们的物流也好,我们的仓库也好,我们的支付也好,但是我相信在中国到目前为止,绝大多数的B2C行业的从业者,不可能自己去完成建立一套物流体系,给自己用。并不可能建立一套完整的自己的支付平台。换句话说这个因素真的对B2C产生巨大的影响,但是它依赖于整个产业发展,并不是一个电子商务从业者能够自己完成。我们能够直接做到的,能够立刻改善的因素在哪里?还是回到电子商务电子这个部分。

平台的资力,这个要靠时间、经验、市场积累。一个是访问速度,一个是购物流程的便捷性。便捷性这个事情可能更需要交给刚才李总,以及我们的产品经理,以及我们的流程设计的专家去思考这个问题。我今天要谈的实际上更多的是网络速度本身。我们认为访问速度成为电子商务平台一个最重要的指标。为什么这么重要?

这是来自于一个调查,我们可以看到如果网站速度令消费者不满意,会产生什么样的后果?首先再次访问该网站的可能性会很少,有58%的人会去类似的机构买商品。有33%的人对你的品牌直接产生消极效应。仅仅是一个速度,对我们的销售额,对我们品牌的影响是非常严重的。看完这种调查数据之外,我们直接看来自两个公司的数据,首先看谷歌一个很直接的数字,到谷歌搜索的结果显示条目是10条的时候,和显示条目是30条的时候,这个网页打开速度差0.5秒,这个0.5秒带来的是20%用户的损失,减少了20%的访问量。所以谷歌的结论很明显,就是说使如果一个产品速度越快,你就会获得越多的用户量。网站速度决定一切。可能有人说谷歌是做搜索的,不是做电子商务的,我们倒过来看,电子商务不正是一个复杂模型的搜索吗?它是一个基础。

我们再看亚马逊的结果,当首页打开速度每增加100毫秒,你的网络访问量会减少1%,做了很多市场推广,做了很多铺垫,仅仅因为网络速度慢给你带来损失。那么大家不妨现在可以想一下自己的网站,你比你的竞争对手慢了多少,慢了几个100毫秒,那么它有可能直接带来销售额的损失。所以其实网络速度不是一个技术的问题,是一个销售的问题,或者说是一个钱的问题,它直接导致你销售量的变化。怎么办?当我在车展堵车的时候,前面那个车后面贴了一句话,叫等不及你就飞过去。很不现实,因为我们的车不可能插上翅膀的,但是我们相信网宿科技可以给大家提供一个比较好的解决方案,能够让我们电子商务网站能够真的飞过去,能够提高速度。所以我下面用一个比较短的时间来介绍一下网宿科技解决方案的事情。

首先谈到的还是用户体验数字的问题。有一项研究表明,当页面载入时间有4秒的时候,有33%的用户放弃访问。我们在10年前谈8秒定律,现在谈4秒定律了,4秒是一个最低的门槛。它会直接影响到用户的访问量。从实际的测试情况来看,这是某一个客户网站访问量的变化,蓝色的表示使用了我们全面加速方案的一个结果,红色是没有加速。我们可以看到,没有加速的时候,只有10%的访问时间是低于4秒钟的,换句话说绝大多数访问都是超过了4秒。使用这个服务以后,超过90%的页面访问速度在4秒以下。这个直接带来销售额的增加。实际上就是基于网宿科技自己开发的一个动态应用加速,然后包括了网页加速、静态网页加速、源站服务、客户U系统、日志分析等等打包在一个动态解决方案。我们知道所有电子商务网站都不是纯静态的,它必须有交易,必须有交互,所以动态应用是电子商务网站的关键,必须要解决了动态的问题,才可以针对电子商务网站进行加速,那么网速恰恰是解决了这个问题。

因为今天不是一个技术性的会议,而且时间有限,那么对于这种偏技术的架构问题,我不会展开去讲,我们在5月份有一个产品发布会,到时候会有详细的工程师和产品经理跟我们介绍技术。我们这个平台,是针对电子商务行业专门去建设的一套体系。它解决了什么问题?首先解决了跨运营商之间的城市问题。我们知道中国有这么多运营商,大大小小,我们的电子商务行为会发生在所有的运营商里面。要解决这样一个问题,必须要有非常好的全国覆盖的网络和节点。我们的平台和系统必须要注入到所有相关的运营商里面去,这样有机会利用动态加速技术,把我们跨运营商传输的问题解决掉。这是第一个要解决的问题。

第二个,围绕我们电子商务本身,无论是B2B,还是B2C,网站加速的解决方案,对所有的交互环节进行加速,这样有效改善用户的体验,后面会用直接的数字来说。

第三个问题,安全性。实际上对于所有的在线的电子商务来说,安全性很重要。作为一个CDN服务商来讲,网宿科技从来都不是网络安全服务商,但是因为CDN系统和平台本身具有屏蔽性和系统结构的稳定性,它可以带来一个安全性的好处是非常直接的。我们在CDN系统的平台上往前走了一步,我们开发出来基于CND平台的安全防护。我们可以看到基本上可以做到我们系统内部的数据的保护、安全、备份、检测、监控,系统外的防篡改、防攻击、黑客攻击,在这个平台上可以屏蔽掉。它不仅仅是加速,它还有一个安全性。它可以让用户购买过程更加安全。

我们再看一个例子,某一个购物网站它的一个页面,我们可以看到这样一个数据,两条曲线。下面这个深颜色的是加速后的效果,上面浅颜色是加速前的效果。我们其实可以看到,加速前后,时间缩短了三分之一,从过去平均12秒多降到4秒左右,基本上迈入了4秒门槛,这样一个改善能够大大改善用户的体验,能够明显带来销售量的增加。

这是我们对用户加速之后效果做的分析,上面一个曲线,我们可以看到,在加速前有51%的用户是落在4秒区间内,有49%的用户在4秒区间外,使用加速平台之后,有89%的用户落在4秒区间以内。这样一个提升,提升了38%,效果非常明显。这个平台有非常好的适应性,不但可以覆盖全国,而且能够覆盖到用户,距离用户最近的区域,同时它可以根据客户的网络需求进行调整,可以根据业务特点进行调整,也可以根据行业特点进行调整。同时也是做网上商城,也可以做电子支付,都没有问题,这个平台可以来共享。我们同时提供比较完善的客户服务系统,后面有大量的统计数字,给我们的业务带来帮助。

作为一个像我们这样的第三方独立平台,业务数据是不太一样的,它要考虑有独立的参考性在里面。我们的产品经理非常可爱,因为这个产品花了巨大的心血,所以他在写PPT的时候,他说可以给客户带来什么,写了很多。在我看来只有一点,我们这个平台其实可以给大家带来什么?就是作为国内唯一一个全站加速的解决方案,我们能够给带来的是提高网站速度,增加在线销售额。这是最直接的一个好处。

最后我也在这里对我们的客户表示感谢,因为网宿科技成立10年来,在去年的时候,在第一批创业板上市,我们整个发展,依赖这些客户的巨大支持和帮助。那么中国的互联网,中国的电子商务发展还有很大的空间,我们所有从业者在这个过程中,在这个行业发展过程中,都会遇到许许多多的困难,我们也希望作为网宿科技,作为这样一个国内的上市公司,有机会能够和大家一起共同来促进电子商务行业的发展,我们相信我们一起和客户共同来成长,当你碰到困难的时候,当你有问题需要解决的时候,希望能够想起网宿科技,网宿科技能够给你带来很好的帮助,并且是你值得信赖的朋友。谢谢大家。

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