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网宿科技于涛网站打开超4秒6成用户将放弃

发布时间:2020-02-03 07:59:31 阅读: 来源:压铸机厂家

网宿科技产品售前总监于涛

4月27日消息,网宿科技产品售前总监于涛披露的数据显示,根据网宿科技多年的加速经验,网宿总结出:当网站首页打开时间超过4秒时,大概60%的用户就会放弃继续访问,83%的用户希望首页打开时间不要超过4秒。

“网宿调查发现,影响用户体验的有很多因素,如购物方便性、网站合理布局等,但最重要的是网站性能和网站可用性能,这两项对用户的影响占到了69%。”

他援引国际知名的一组来自Jupiter Research的数据显示,购物者在访问网站过程中的不满会导致销售损失和品牌受损,其中 77%的人将不再访问网站 ,62%的人不再从该网站上购买,48%会转向竞争对手,28%的人对公司产生负面印象。

该组数据还披露,Google网站访问速度每慢400 ms就将导致用户搜索请求下降 0.59%;Amazon表示,增加 100ms的网站延迟将导致其收入下降 1%,;雅虎网站如果有400ms 延迟会导致流量下降 5-9%。这些说明页面的打开速度非常关键。

于涛同时指出,访问速度只是提高网民满意度的一个方面,除此之外,网站的可用性也非常重要,电子商务的购物环节包含用户登录、产品搜索、购物车登录等等,哪一个环节出问题,都可能造成客户的流失,影响用户最终的转化率。

以下为腾讯科技对话网宿科技产品售前总监于涛的文字实录:

腾讯科技:您认为对B2C来说,未来的竞争将最终体现在哪些方面:资本?物流?内功?

于涛:你所提到的资本、物流等原因很重要。但归根结底是B2C企业如何给客户最好的购物体验,留住客户。事实上,与传统商业市场一样,我们都知道,电子商务最重要的就是客户体验。但作为电子商务企业该如何提高这点?我想强调的是“电子商务的基础是互联网,因此大家在提高客户满意度的时候,首先要关注和保证互联网服务的访问速度和易用性。”

我这有一组来自Jupiter Research的数据,购物者在访问网站过程中的不满会导致销售损失和品牌受损,其中 77%的人将不再访问网站 ,62%的人不再从该网站上购买,48%会转向竞争对手,28%的人对公司产生负面印象。其实网宿调查发现,影响用户体验的有很多因素,如购物方便性、网站合理布局等,但最重要的是网站性能和网站可用性能,这两项对用户的影响占到了69%。国际知名的Google网站访问速度每慢400 ms就将导致用户搜索请求下降 0.59%;Amazon表示,增加 100ms的网站延迟将导致其收入下降 1%,;雅虎网站如果有400ms 延迟会导致流量下降 5-9%。这些说明页面的打开速度非常关键。

腾讯科技:我们都知道访问速度对用户体验很重要,越快越好,但是技术和资本限制等都是问题,该如何平衡用户体验以及投资的关系呢?

于涛:对于电子商务企业来说最节约资金和减少技术投入的方法就是使用WSA加速,现在网宿科技的WSA已经非常成熟,在我们的客户案例中已经能够非常明显的体现出来,使用WSA后用户转化率和销售额有明显提高。网宿一直致力于提高电子商务用户满意度,国内知名的电子商务厂商都是网宿的用户,如淘宝、当当等。通过常年的加速经验,网宿总结出:当网站首页打开时间超过4秒时,大概60%的用户就会放弃继续访问,83%的用户希望首页打开时间不要超过4秒。否则,直接影响电子商务网站的用户转化率。

其实速度只是一方面,网站的可用性也非常重要。我们都知道电子商务的购物环节非常庞大,包含用户登录、产品搜索、购物车登录等等,这其中哪一个环节出问题,都可能造成客户的流失,影响用户最终的转化率。作为最主要的网络加速服务提供商,网宿在国内首创全站加速解决方案WSA,它可将网站对静态应用加速和动态应用加速的需求自动分离,并分别利用有针对性的技术进行处理,实现对客户网站的整体加速与实时优化。贯穿整个购物流程,真正帮助B2C网站提高用户转化率。

国内某服装类电子商务公司,每年网购销售额已达到总体销售额30%。但随着业务的快速增长,网站服务压力明显增大:投诉商品查询响应慢、订单页面打开时间长的用户越来越多,这对网站用户转化率、订单数造成很大的影响。其在采用了网宿的WSA进行网络加速后,电子商务用户的网络访问速度明显提高,购物车页面缩短了64%,PV成倍增长约30%,销售额增加了4.1%。

再如,某大型电子商务网站,使用网宿WSA进行网络加速后,客户转化率从之前的1.6提升到1.72,销售额增加 7.5%,年收入增加 3168万。在使用网宿CDN一个月内,这家网站的访问速度有了大幅提升,致使销售额明显提升,这位电子商务网站的CEO为寻找提升的原因,同时也为了验证CDN真正的功用,停掉了CDN服务,在随后的一个月内,销售额又回归之前的低点。

腾讯科技:您提到WSA,这是业内的一项新技术是吗?

于涛:WSA是网宿独创的全站加速技术,目前全世界只有两家企业能做,网宿是国内唯一的一家。WSA解决方案的核心是DAA动态加速技术。DAA是通过网宿私有高速协议传输,访问速度肯定会提升,而相应的安全性也会增加; DAA能够自动选择最快网络路径,减少不必要的选择时间;同时DAA采用了冗余编码技术,避免因网络抖动造成的数据重传; DAA还能够对传输文件进行对比,仅传送变化部分,这就大大减少了传输内容。通过这种减少传输内容、自动选取最快捷网络路径、避免重传,持续传输、采用私有高速协议传输的方式,从根本上解决了网速和传输内容的矛盾问题,从而可以极大的加快网页打开速度。

腾讯科技:现在从事CDN的厂商很多,您认为网宿科技在同行业的竞争中,有哪些不同?

于涛:网宿科技作为国内第一家CDN 和 IDC 业务上市公司,经过十年的发展,现在已是国内最大的提供IDC和CDN业务的厂商。首先,网宿科技拥有中国唯一可实现动态加速的技术,这是其他竞争对手所没有的;其次呢,我们还有全球化的CDN网络覆盖、两千余人科技人员等各种硬件和软件资源,网络资源储备超过800G,CDN 承载带宽超过600G;第三,我们有非常丰富的经验,不但曾为奥运会,全运会、世界杯等重大项目的网站提供加速服务,同时还是国内新浪、搜狐等大型网站的网络加速提供商。

腾讯科技:就性别划分,男性和女性在消费习惯上有何划分?

于涛:首先,女性消费者的消费冲动性要强于男性消费者。一般情况下,女性消费时往往是比较感性,当有消费意愿时,女性消费者往往会更易于实施消费行为,而男性消费者则更显理性,通常在理性评估之后才决定是否消费。

第二,男性和女性消费者的消费内容也不同。女性消费者更偏好于服装、化妆品、日常生活用品等快速消费品的购买,而男性消费者则更加经常购买数码消费类产品。

第三,消费行为过后,女性消费者更乐意与他人分享消费经验,而男性消费者则比较内敛,通常不会对自己的消费产品进行太多的评价和分享。同样,男性消费者通常对某一产品的依赖性较大,而女性则相对更容易受到外界干扰而改变初衷。

腾讯科技:很多人说,大平台型企业也就2-3家,目前看来,这种格局是否已经形成?细分领域,尤其是服务女性的电子商务网站是否有做大的可能?

答:目前,越来越多的客户都喜欢专业化服务,同样,行业细分已经成为电子商务发展的必然趋势。传统的综合电子商务网站已不能完全满足消费者不断细分的需求。

女性是什么?女性是时尚的代名词,作为一个新兴产业或者说新兴消费方式,女性已经成为电子商务网站的主要消费人群,成为了主导电子商务行业发展的重要因素。

女性通常关注的领域有时尚、家居、母婴等方面内容,这些内容都比较适合电子商务网站营销。所以专注于服务女性的电子商务网站是有很好的发展前景的。

腾讯科技:微博、社交网站的兴起在改变信息传播的方式,在您看来,这给电子商务企业营销带来了哪些变化?

于涛:首先,随着社会性媒体的兴起,传统的单向信息传播模式发生了巨大的变革,公众不再是单纯的信息接收者,同时也更多了成为了信息的制造和传播者。因此在电子商务营销中,口碑传播的效力变得至关重要。商家不能仅仅专注两个字,诚信。同时,微博、社交网站的兴起,也带动了智能手机、平板电脑等移动设备的快速发展。电子商务的消费模式也因此越来越便捷,消费者在任何时间任何情况下,只需通过移动设备就能轻松实现消费行为。快捷、方便的消费行为对电子商务企业的技术能力提出了新的挑战,如何满足消费者不断提升的网络需求、如何提高消费者在电子商务中的满意度,都是电子商务企业营销中需要着重考虑的问题。

腾讯科技:团购在电子商务企业发展过程中,扮演了什么角色?

于涛:团购作为2010年以来互联网消费的最热门词汇,指的是认识的或者不认识的消费者联合起来,加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。与传统电子商务不同,团购作为一种新兴的电子商务模式,它借助网络形成的具备大宗购买能力的消费团体,使参加团购的消费群体的利益最大化。这不仅为消费者带来了更多的实惠和利益,也给企业、商家带来了更多的商机,积累了更多的潜在消费者,使双方达到共赢,共同促进了商业的发展。

在电子商务未来的发展中,团购必将成为令人重视和瞩目的新增长点。首先,团购的快速盛行加速了中国电子商务行业成熟和发展;第二,团购催生电子商务企业的服务必须不断提升,否则必将在激烈的竞争中被淘汰;第三,团购推动了电子商务模式的创新,例如秒杀团购、线上线下协同销售、万人团购等。总之,在团购飞速发展的今天,电子商务必将建立全新的格局。

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