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Salesforce企业社交产品将整合Seesmic

发布时间:2021-01-22 04:03:07 阅读: 来源:压铸机厂家

北京时间9月8日消息,据国外媒体报道,Salesforce今天宣布:Seesmic平台将整合Salesforce的类Twitter式社交产品Chatter。因此Seesmic将成为第一个直接进入企业服务领域的实时社交消费应用程序,并且Seesmic还有机会获得Salesforce Chatter的2万多名现有用户。

分析称,商家和品牌如何应对社会化媒体,这已成为近期的重大问题之一,而宣布的一则消息可能会对下一阶段产生决定性的影响。

很明显,这是两家公司之间长期战略伙伴关系的一部分。Seesmic开发了大量的Adobe Air、Android、黑莓、Windows 和Mac(通过 Silverlight)社交用户,Salesforce则在“企业社会化”服务领域内颇有建树。两家公司会在这次整合服务之后推出更多的合作产品。

在伦敦接受采访时,Seesmic的CEO卢瓦克·勒·穆尔表示:“企业内外两个世界不能再分割开来了…...我们做的就是将这两个世界连接起来。使用Chatter,你可以直接通过Seesmic将社交网络上的某个人带入到企业中。”

对于Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫而言,这就是他所说的Cloud 2:移动、社会化和实时。他曾在一篇文章中表示,企业软件或服务最终将走向 Facebook 的形式。而 “新的实时云应用、平台和基础设施将提供路径,来重新界定协作的未来走向。”

整合如何发挥效用?

举例如下:Seesmic上的Salesforce Chatter用户在可以将一条推讯推到某公司中的某人那里,比如推到一个销售代表,或社会化媒体反应小组那里。因此,公司对于围绕某个品牌或产品的社交对话做出实时反应的能力增强了。

这可能意味着更好的客户服务或更加有趣推销方式。监控社会化媒体的员工无需再对推讯或Facebook小组信息或其他什么外部信息再做剪切粘贴操作,就可以直接将数据引入公司内部并进行回应。社会化媒体部门的经理们会很高兴使用这样的服务。

当公司需要在社会化媒体上回应客户投诉时,他们需要先看到以前的对话,公司内部的反馈等等。由于SalesforceChatter/ Seesmic的有效整合架设起了企业服务与社交网络之间的桥梁,这个过程也变得更为简单。

Seesmic是第一个在该领域内采取行动的公司,它的竞争对手TweetDeck等仍然将服务锁定在社交网络中,没有整合企业服务的动向。

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