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将心比心 奇瑞服务用心回报您种植

发布时间:2020-04-19 15:54:08 阅读: 来源:压铸机厂家

将心比心 奇瑞服务用心回报您

古语言:与人为善,“将心比心” 。这要求我们凡事要多站在别人的角度想想,充分考虑别人的感受。做品牌更应该如此,自从2001年奇瑞轿车进入市场,奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的重要砝码,奇瑞不仅要知道自己能够生产什么,自己需要什么,更要知道消费者的需求。为此,记者深入走进了奇瑞服务,揭开了奇瑞为用户真诚服务的“7颗心”。

诚心:真诚是一种心灵的开放

这是所有专业服务人员都必须具备的首要服务素质。奇瑞从01年开始就有了“用户恳谈会”这一服务举措,目的就是为了在坦诚相见的情况下与消费者诚心诚意的沟通,倾听用户的意见。同时为了保证服务品牌的信誉,奇瑞还推出了各种监测手段去评价监督每个服务人员的服务质量。“诚心” 已经成为奇瑞考核服务站及服务人员的重要因素。

决心:有决心才能进步

奇瑞一直号召所有服务人员在专业技能上的提升。在奇瑞的服务体系中,有各种各样的激励办法与政策去推动服务人员学习的积极性。“全国服务技能竞赛”活动每两年一次,为的就是要让所有的员工互比赶超、争强创优。08年,更是在全国范围掀起了“服务技能等级认证”涵盖了维修技师、服务顾问多个岗位,并将实现全员参与。在奇瑞,良性的竞争已经成为一种风气,“决心”二字似乎也成为了一种精神,是奇瑞这么多年来能够保持快速发展的诀窍之一。

精心:精心备致才能快乐随行

服务人员只有事事都想到用户前面,甚至将用户都不在乎、都不关心的事情也都做得精彩到位,才能真正体现出我们服务以人为本的主旨,才能给用户带来真正“快乐”的体验。在奇瑞服务站,小到书报架是否每日更新,大到维修质量的全面监控都将有严格的标准规范和考核指标,处处体现了奇瑞服务的精心备致。

耐心:耐心的结果是甜蜜的

为了避免服务人员因为一些无法明晰的问题在服务工作中与用户产生矛盾,奇瑞制定了严格的工作流程,对每一个服务项目都进行了细分与定义,保证服务工作有据可查有法可依。但是“耐心”培训仍然是奇瑞服务培训中最重要的内容之一,奇瑞很多客户都是第一次开车、购车的新手客户,所以服务人员必须更加耐心倾听、耐心讲解、耐心帮助,他们相信耐心的结果一定会是甜蜜的。

爱心:当成自己的事情,与用户交朋友

这是奇瑞服务理念中非常独特的一个内容。从03年“一对一顾问式服务模式”的推出到07年的“微笑服务”,奇瑞始终坚信,只有你把用户的事情当成自己的事情,把用户当成朋友甚至是家人,才能得到用户的信任与依靠。

平和心:当现代“许三多”

在这个浮躁而节奏快速的社会,人人都坚强的坚持着、适应着。作为服务人员,奇瑞坚持让员工们以平和心对人,就像现在热播的电视剧里的许三多一样,认真努力的做每一件事,淡定的面对变化,配合舒服的环境,营造平和的服务环境,让用户在店里可以暂时远离烦恼,得到心灵的放松。

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