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有司机称奖励被扣却投诉无门【消息】

发布时间:2020-09-15 20:53:48 阅读: 来源:压铸机厂家

中国江苏网讯 不论是网约车司机还是乘客,在使用过程中,消费者在意的是扣费是否有误,接单是否迅速,体验是否流畅,个人隐私是否得到保护。而司机也很在意是否及时收到车费和客户的评价。

但在盲目的扩张中,垫付机制、投诉机制等,有时候被淹没在看似繁荣的“补贴”中。

南京的网约车司机刘师傅2017年6月份加入美团,他告诉记者,美团的抽成是8%,比滴滴的20%要低不少,尽管美团价格会高一些,但综合奖励一单拿到的收入会高一点,所以自己在6月就开始加入。

但是让他没想到的是,由于投诉机制不畅,自己好几次都被系统误判为“订单异常”,当日的奖金被扣,投诉无果。

刘师傅说,最冤枉的一次就是在板桥接到了一位刚刚结束饭局的乘客,用刘师傅的车,接连把几个同事一个个轮流送回家,最后再回到河西。“乘客车费80多元正常付费了,但过了几天之后,我发现我当天的奖励300多元被扣了”。

刘师傅在查询原因的时候,发现这一单被判为“异常订单”,因他按照乘客要求送其他同事,实际路线和导航设定路线相差很大,而该平台因为刘师傅当天有订单被判断为异常,就扣除了他当天的所有奖励。

“我赶紧和客服联系了,也和乘客联系了。乘客很奇怪,说他并没有投诉”,刘先生沮丧地说,客服并没有和客户核实,系统就将其判定为异常,即便和客服联系之后,至今没有解决方案,300多元的奖励无法得到返还。

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