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惠而浦洗衣机脱水噪音大因用户太敏感

发布时间:2020-02-11 05:51:01 阅读: 来源:压铸机厂家

(速途网讯) “100年历史”、“原装进口”的洗衣机,安装之后消费者认为噪音太大,要求退货。售后服务人员却表示,声音本来就是这么大,“这台机器已经算是小的了。”多次退货不成,消费者求助媒体帮助解决这个问题。昨日(3月3日)下午,厂家同意退货。

消费者抱怨噪音大:

脱水时,噪音像飞机起飞

“元旦的时候,正好商场搞活动,这台洗衣机的原价是5000多元,实际价格是4900元。”刘先生表示,虽然当时商场内有很多价格便宜的洗衣机,但拥有着“100年历史”、“原装进口”这两个响亮名号的惠而浦洗衣机,更让他心动,所以就毫不犹豫地购买了。

很快,售后服务人员就到刘先生家安装机器,当时刘先生的妻子在家。“当时,我妻子就觉得声音蛮大的,但也没太在意,毕竟平时洗衣机用得也比较少。”刘先生说。

可是,在实际使用的时候,刘先生对洗衣机发出的声响越来越难以忍受。“洗衣服的时候声音还比较小,但是在脱水的时候,那个声音实在让人无法忍受。一听就知道是电机没调试好,摩擦太大。”刘先生说,那噪音简直就像飞机起飞一样,越来越大声,跟购买之前在商场试样机脱水时听到的细小噪音完全不是一回事。

随即,刘先生联系上了售后服务人员。检查了一番,工作人员得出了“无故障”的结论。针对刘先生的质疑,工作人员解释:“声音就应该这么大,我也解决不了。算起来,这个声音算是小的了。”

换一个,发现声响更大了

刘先生又拨打了惠而浦全国投诉热线,对方表示机器应该没问题,可能是装机人员操作不当造成的。经过多次协商,惠而浦厂家同意给刘先生换一台机器。

“那天来装机器的还是那个工作人员,安装后发现声音更大了,还有高频率的尖叫声,脱水了十分钟,我感觉洗衣机随时都可能爆炸。”刘先生向记者形容道:“把门关上,我到离20米远的阳台,还能听到很大的噪音,那个声音比烧菜时油烟机发出的声音还大很多。”

刘先生当场向工作人员表示,这个声音比之前的有过之而无不及,希望退货,但对方回答道:“我早就和你说了,之前那个的声音已经不算大了。”

多次想退货,但投诉热线均表示,产品出厂时都有相关的检验证书和合格证,不会有噪音的问题,除非能有权威部门认定,才会考虑退货。于是,刘先生找到了南京市电器协会和一个检测中心,但对方都表示没有这个检测项目。

“我现在也不知道怎么办了,只能求助你们媒体了。”刘先生说。

厂家坚称:

消费者可能对声音太敏感

昨日(3月3日)下午,记者联系上了惠而浦全国投诉热线,向工作人员介绍了刘先生的遭遇。工作人员立即表示,会迅速处理此事,并尽快将处理结果通知记者。

半个小时后,记者接到了惠而浦江苏区售后服务部葛经理的电话。

“我刚才与售后网点沟通了,工作人员上门也做过了判断,机器是没有问题的。”该经理表示,这个情况就好比品尝一道菜,“有人觉得菜咸了,可能也有人觉得菜淡了。我认为是这个顾客对声音比较敏感吧。”“但尽管如此,我们也尽量满足消费者的要求吧。”葛经理说,已经将这个处理意见传达给销售部门了。

随后,刘先生告诉记者,“厂家要求我出一个检验报告给商家,方便以后退货。”

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